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熱烈祝賀我院護(hù)理部榮獲泉州市“五一先鋒號”
熱烈祝賀我院護(hù)理部榮獲泉州市“五一先鋒號”
2014年以來，護(hù)理部以開展落實“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”和“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”為抓手，摸索出一條適合我院院情的護(hù)理管理模式，帶動了醫(yī)院整體服務(wù)滿意度的提升。
一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋，惠及更多患者。以三級醫(yī)院管理為目標(biāo)，2015年底，所有病房均開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，包括門（急）診、手術(shù)室等非住院科室。同時，引進(jìn)與開展的PICC輸液技術(shù)作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的延伸，得到了患者及家屬的肯定和贊揚(yáng)。
二、采取有力措施，改善護(hù)理服務(wù)。一是明確門（急）診護(hù)理服務(wù)職責(zé)，規(guī)范導(dǎo)診臺。對候診、留觀患者發(fā)放健康教育材料，并給患者配帶手腕帶，保證過程安全。二是規(guī)范病房患者入、出院護(hù)理流程，設(shè)專（兼）職人員為出院患者提供針對性、個性化的延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，滿足患者需求。三是強(qiáng)化人文關(guān)懷意識，加強(qiáng)護(hù)患溝通，深化“以病人為中心”的理念，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度。
三、加大工作力度，提升服務(wù)水準(zhǔn)。一是重新修訂完善護(hù)理規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)急預(yù)案及護(hù)理工作獎懲制度，解決存在的不足和問題。每季度對護(hù)士長進(jìn)行滿意度測評和績效考核，督促護(hù)士長履行職責(zé)，并淘汰不稱職的護(hù)士長。注重后勤保障服務(wù)，添置兩部高智能模擬人，方便護(hù)士技能操作培訓(xùn)。二是加強(qiáng)護(hù)理人力配備，招聘合同護(hù)士對護(hù)士進(jìn)行合理分層，實現(xiàn)能級對應(yīng)，調(diào)動護(hù)士工作積極性。三是加強(qiáng)護(hù)士規(guī)范培訓(xùn)，院科兩級制訂各階段護(hù)士培訓(xùn)計劃，采取“請進(jìn)來、送出去”的辦法，定期邀請三甲醫(yī)院護(hù)理專家來院培訓(xùn)指導(dǎo)，選派護(hù)理骨干參加各種培訓(xùn)班。堅持每月護(hù)士長例會學(xué)習(xí)，每年舉辦12場護(hù)理業(yè)務(wù)講座、4場護(hù)理安全教育，每季度全院性臨床護(hù)理查房。每年主辦1場市級護(hù)理學(xué)術(shù)會議，惠及周邊基層衛(wèi)生院護(hù)理人員。選調(diào)兩名經(jīng)驗豐富的主管護(hù)師統(tǒng)一給新護(hù)士培訓(xùn)27項臨床護(hù)理操作。定期開展護(hù)理“三基知識”競賽，護(hù)理三基理論知識考試人人達(dá)標(biāo)。鼓勵護(hù)理人員再學(xué)習(xí)提高學(xué)歷，目前大專以上學(xué)歷占88.7%，護(hù)士素質(zhì)明顯提高。獲市衛(wèi)計委科研立項1項，實現(xiàn)我院護(hù)理科研零的突破。四是持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，落實護(hù)理安全措施。提高患者身份識別準(zhǔn)確性，設(shè)置防滑、防跌倒、防墜床設(shè)施，設(shè)三查七對溫馨提示卡。堅持毒麻藥品、搶救藥品、高危藥品及用物班班交接，搶救儀器設(shè)備保持完好狀態(tài)。護(hù)士長輪流夜間查房。實施非懲罰性護(hù)理不良事件上報制度。每月護(hù)士長會上對上報及督查中存在的護(hù)理質(zhì)量安全問題逐一認(rèn)真分析，提出改進(jìn)措施，以提高護(hù)理質(zhì)量、保障病人安全。
辛勤的耕耘和無怨的付出得到了“豐厚”的回報：近期測評整體護(hù)理滿意度98%；護(hù)士受表揚(yáng)次數(shù)明顯增多，兩年來共收到20多封表揚(yáng)信、10多面錦旗；護(hù)理人員走進(jìn)社區(qū)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、幼兒園普及心肺復(fù)蘇與急救知識，其專業(yè)水準(zhǔn)受到稱贊；年年市質(zhì)檢得到檢查組護(hù)理專家的認(rèn)可和好評；15名護(hù)士被評為院先進(jìn)個人；5名護(hù)士被評為院優(yōu)秀黨員；ICU、內(nèi)科、急診科被評為“泉州市青年文明號”；2015年張小云護(hù)士被泉州市委、市政府授予“泉州市先進(jìn)工作者”；2015年護(hù)理部榮獲院部頒發(fā)的“先進(jìn)集體”稱號；今年參加泉州市衛(wèi)計委舉辦“紀(jì)念5·12國際護(hù)士節(jié)護(hù)理技能競賽”，從二級醫(yī)院組18支代表隊中脫穎而出，榮獲團(tuán)體一等獎及個人二等獎的好成績；護(hù)理部被泉州市婦女聯(lián)合會授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號。
護(hù)理服務(wù)沒有最好，只有更好。在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我院200余位護(hù)士姐妹們決心繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實上級各項決策部署、扎實穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，為不斷改善來院診治群眾的就醫(yī)感受與體驗、為提高醫(yī)院的社會滿意度作出積極的努力與奉獻(xiàn)。
