作風(fēng)建設(shè)
2018年暖心服務(wù)“金點(diǎn)子”、“暖心人”
2018年暖心服務(wù)“金點(diǎn)子”、“暖心人”
2018年，我院以弘揚(yáng)僑領(lǐng)李光前先生“吃苦耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)、興醫(yī)重教、大愛無(wú)疆”精神，引導(dǎo)全院?jiǎn)T工常懷感恩之心，立足崗位作奉獻(xiàn)，以“大力弘揚(yáng)光前精神，傾心打造暖心醫(yī)院”為院訓(xùn)，在開展和推進(jìn)“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)中涌現(xiàn)出一批“金點(diǎn)子”和“暖心人”。
“金點(diǎn)子”一：有這樣一個(gè)3人小組，她們以竭誠(chéng)服務(wù)患者為己任，用心服務(wù)，用愛護(hù)理，將服務(wù)延伸至患者家中，真正做到讓患者足不出戶就能獲得有“溫度”的服務(wù)，備受患者及其家屬的贊譽(yù)?！度萃韴?bào)》2018年11月22日第4版以“服務(wù)延伸進(jìn)家門，居家護(hù)理暖人心”為題圖文并茂予以推介。她們就是“上門延伸服務(wù)”PICC門診團(tuán)隊(duì)。
“金點(diǎn)子”二：有這樣一個(gè)科室，在改善環(huán)境、添置設(shè)備、叫號(hào)系統(tǒng)等的助力下，在全院率先試行績(jī)效分配制度改革，調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性，增加導(dǎo)檢員與醫(yī)師助理打字員，推行醫(yī)師彈性排班，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天開單當(dāng)日完成，檢查質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度均得到同事和就醫(yī)百姓的肯定與贊揚(yáng)。泉州電視臺(tái)于2018年12月10日以“急診增設(shè)護(hù)送員，24小時(shí)服務(wù)！超聲檢查當(dāng)天完成”為新聞標(biāo)題、《泉州晚報(bào)》2018年12月28日第13版在“點(diǎn)滴細(xì)節(jié)入手，提升就醫(yī)體驗(yàn)”報(bào)道給予推介。這就是推行“當(dāng)天開單當(dāng)日完成檢查”的B超室。
“金點(diǎn)子”三：有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。在這里，每一天都充滿著歡聲笑語(yǔ)，這里不像是診室，更像是一個(gè)‘家’……”《泉州晚報(bào)》2018年12月20日第7版《家一樣的溫暖，親人般的呵護(hù)》的報(bào)道如是說(shuō)。她們注重傾聽交流，改善服務(wù)細(xì)節(jié)，提供WiFi、電視、床上腳踏車等免費(fèi)服務(wù)，讓患者忘記治療時(shí)的孤獨(dú)，甚至給了患者在家的感覺(jué)。而且，專門為患者們建立了微信群，方便患者跟醫(yī)生交流，將“家”的概念延伸到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。并舉辦了別具心裁的首屆腎友聯(lián)誼活動(dòng)。這就是用愛心構(gòu)筑醫(yī)患共同的診療之家，用親人般的關(guān)懷守護(hù)腎友們的健康的血液透析團(tuán)隊(duì)。
“金點(diǎn)子”四：有這樣一個(gè)新成立的服務(wù)團(tuán)體，她們節(jié)假日照常上班，將服務(wù)窗口前移，開展相關(guān)診療信息和檢驗(yàn)報(bào)告單的咨詢查詢，設(shè)立指導(dǎo)掛號(hào)引導(dǎo)就醫(yī)的導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)，推出輪椅推送、飲水供應(yīng)、物品寄放、失物招領(lǐng)、舉報(bào)投訴等 “一站式”便民服務(wù)措施?！度萃韴?bào)》2019年2月25日第4版以《懷感恩之心，行暖心之舉》給予報(bào)道。這就是“節(jié)假日照常上班拓展服務(wù)模式”的服務(wù)中心團(tuán)體。
“金點(diǎn)子”五：有這樣一個(gè)暖心的舉措，通過(guò)購(gòu)買服務(wù)方式，增設(shè)護(hù)送員，增置擔(dān)架車輪椅，免費(fèi)運(yùn)送行動(dòng)不便或危重患者在院內(nèi)檢查與治療。泉州電視臺(tái)于2018年12月10日以“急診增設(shè)護(hù)送員，24小時(shí)服務(wù)！超聲檢查當(dāng)天完成”為新聞標(biāo)題、《泉州晚報(bào)》2019年2月25日第4版以《懷感恩之心，行暖心之舉》給予報(bào)道。這一暖心舉措就是總務(wù)科的“購(gòu)買服務(wù)護(hù)送患者院內(nèi)診療”。
“暖心人”一：有這么一位醫(yī)生，他是患者心中的白衣天使，是同事眼中的熱心人，在出院病人電話回訪中屢屢被患者及其家屬稱贊。他熱情接待每一位就診患者，溝通時(shí)注重傾聽，工作時(shí)細(xì)心細(xì)致，能設(shè)身處地為患者著想，從細(xì)微處主動(dòng)服務(wù)，不僅精心為患者診療，而且認(rèn)真耐心地引導(dǎo)院內(nèi)的相應(yīng)檢查與診治，溫馨提示注意事項(xiàng)……他以燦爛的笑臉、滿滿的愛心，詮釋醫(yī)者仁心、大醫(yī)精誠(chéng)，他就是內(nèi)二科醫(yī)生陳華海。
“暖心人”二：她是一位熱心人，編寫了5個(gè)服務(wù)劇本并全部演練成熟投入到臨床各科室中，助推全院護(hù)理滿意度從2017年的91.9%提升到2018年的94.7%。她業(yè)余時(shí)間不忘充電，學(xué)習(xí)并整理健教知識(shí)和居家護(hù)理知識(shí)，在電話回訪中為患者及其家屬開展指導(dǎo)，注重溝通，收集數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋，為提升醫(yī)院的滿意度不懈努力。她是回訪室的陳彩霞同志。
“暖心人”三：她是一個(gè)細(xì)心的樂(lè)天派，她管理的科室溫馨、和諧。她認(rèn)為暖心服務(wù)在于暖和患者之心，它需要溫度與愛心融合，一個(gè)微笑，一個(gè)握手，一句貼心的話語(yǔ)，都能讓飽受病痛折磨的患友感受到醫(yī)者的溫度。科室墻壁的心語(yǔ)樹，讓患友邊治療邊娛樂(lè)的一項(xiàng)項(xiàng)暖心舉措，還有那精心舉辦的聯(lián)誼會(huì)，讓患者有“家一樣的溫暖，親人般呵護(hù)”的感受……她就是血透室的李小瓊同志。
“暖心人”四：她是一位重細(xì)節(jié)服務(wù)的護(hù)理管理者，成立愛心基金，解決患者不時(shí)之需；為患者提供共享單車、熱水袋等多種便利；出入院時(shí)給予“親情式”指導(dǎo)與宣教；用茶葉袋、溫馨卡等改善病房環(huán)境，構(gòu)筑溫馨服務(wù)氛圍，她是放療一區(qū)的黃藝賢同志。
“暖心人”五：她是一位暖心的預(yù)約導(dǎo)診員，熱情接待患者及其家屬，對(duì)病友主動(dòng)耐心地安排登記、候檢與合理分診，聆聽患友詢問(wèn)，和藹詳細(xì)解答，主動(dòng)參與科室診察秩序的維護(hù)，周到而富于愛心的服務(wù)，來(lái)院工作至今做到零投訴，備受患者及同事的贊賞，她就是功能檢查科的侯育寧同志。
