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點滴細節(jié)提升就醫(yī)體驗
點滴細節(jié)提升就醫(yī)體驗
今年8月以來，我市推行了公立醫(yī)院“暖心服務”三年行動，我院圍繞“一院一策”，以弘揚僑領李光前先生“吃苦耐勞、樂于奉獻、興醫(yī)重教、大愛無疆”精神，引導全院員工常懷感恩之心，立足崗位作奉獻，提出并實施了“大力弘揚光前精神，傾心打造暖心醫(yī)院”的系列工作舉措。
⑴“一站式”服務中心，不一樣的就醫(yī)體驗
在保安的引導下停好車，著急的李女士扶著老母親來到門診大廳門口，這時服務中心一位工作人員已趕緊推著輪椅，和李女士一起扶著老人家在輪椅上坐好，面帶微笑地細心指導填寫門診病歷冊封面信息，辦理就診卡并引導掃描二維碼進入掌上智慧醫(yī)院平臺，隨后一起護送老人家到內科專家門診就診……個性化的服務讓她倍感貼心、溫馨和滿意。
我院于今年8月份啟動的“一站式”服務中心，服務窗口前移，開展診療服務相關信息和檢驗報告單的“咨詢查詢”、指導掛號引導就醫(yī)的“導診導醫(yī)”、診療費用的多種形式便捷“充費退費”、病歷和報告單等的“打印復印”、相關醫(yī)學證明的“用印蓋印”，以及輪椅推送、飲水供應、應急電話、物品寄放、失物招領，并接受意見建議和舉報投訴“便民惠民”等一站式“暖心服務”，有效解決群眾辦事兜圈子、來回跑、多趟跑等現(xiàn)象。
⑵暢通生命綠色通道，爭分奪秒急診救護
11月中旬多日連綿雨天，深夜，120救護車在急診科無障礙通道一停定，車廂后門立即開啟，醫(yī)護人員和護送員緊急而平穩(wěn)地扶推著擔架車，護送黃先生進入急診搶救室，創(chuàng)傷患者救治“綠色通道”隨即開通。經過緊張有序的搶救，黃先生病情穩(wěn)定下來，需進一步檢查。急診科醫(yī)生聯(lián)系放射科，提請為黃先生的CT檢查和DR影像拍片開通急診綠色通道，隨后與護送員及患者家屬一起護送黃先生到放射科檢查。因蛛網膜下腔出血，黃先生轉入神經外科住院治療。黃先生在數日后行CT復查，痊愈出院時，和家屬一起，特意來到急診科，感謝醫(yī)護員工的及時救護和勝似親人的關愛。
據了解，今年5月起，我院急診科通過購買服務方式，增設護送員，增置擔架車輪椅，免費運送行動不便或危重患者院內診療。同時，在候診處擺放雨傘等，方便群眾。醫(yī)生在查房時，不再局限于詢問患者病情，注重與患者及其家屬拉家常，關注關心患者住院期間的需求，并竭力給予及時的幫助與解決。
⑶措施得力，超聲檢查當天開單當日完成
向陽鄉(xiāng)的劉女士愛人在外地公司上班，她懷孕已5個多月，當地預約要排到一個多月后才能做彩超檢查。一天與家人電話聊天時得知老家的光前醫(yī)院在創(chuàng)建“暖心醫(yī)院”，當天開單當日即可做彩超。經與愛人商議，決定回老家檢查。“前年我陪老媽來看病，當時超聲室還在門診一樓東邊走廊后，過道擠滿了人。如今的超聲科，不僅寬敞明亮，舒適的候診條件，有和銀行一樣的叫號系統(tǒng)，關鍵是上午開的檢查單，排不了幾個號就輪到了”，在產科抱著愛女的劉女士欣喜地回憶。
今年初，我院針對超聲科設備與設施改善后仍存在檢查預約時間較長問題，在超聲科率先試行績效分配制度改革，調動和激發(fā)員工的積極性，增加導檢員，推行醫(yī)師彈性排班，超聲檢查自9月份以來基本實現(xiàn)當天開單當日完成，而且超聲檢查質量與服務態(tài)度均得到群眾的贊許。
圍繞“一院一策”，我院提出并實施“大力弘揚光前精神，傾心打造暖心醫(yī)院”工作理念，強調要求全院員工心懷感恩之心，立足崗位，堅持以服務群眾健康為己任，以群眾滿意為目標，從工作卡、黨徽的佩戴，工作著裝整潔得體，服務流程的不斷優(yōu)化，便民措施的不斷完善，診療常規(guī)規(guī)范的嚴謹落實，到服務質量、服務安全、服務態(tài)度等方方面面，從病友入院到出院回訪的各個細節(jié)查擺、梳理，特別是群眾就醫(yī)體驗中的難點、痛點和堵點問題，有針對性地提出切實有效的“暖心服務”三年行動具體措施，從日常點滴細節(jié)處入手，優(yōu)化服務，提升百姓就醫(yī)體驗。
